普通员工篇

1、登录控制台

首先您会在您的邮箱中收到一封邀请邮件，这封邮件中会带有首次登陆的默认密码。登录的网址为：www.sobot.com，账户名为邮箱地址，默认密码作为首次登陆的密码。

在接待客户之前，需要先登录客服工作台，登录的入口在控制台的右上角，点击之后即可直接进入工作台。

在客服工作台，可以设置接待的状态，如果是在线状态，则可以正常接待客户；如果是忙碌或者离线状态，则新的客户来到之后不会被分配到该客服。

新的客户接入时，会在左侧的会话列表中展示该用户的会话信息，您也可以在客服工作台收到声音的提示，这样您就可以正常跟客户进行聊天了。

在接待客户的过程中，我们提供了一系列辅助您提高效率的工具，如快捷回复、智能回复搜索（机器人问答）等，您可以通过右侧模块很方便的使用。

服务完一个客户之后，您可以针对这次服务情况进行会话总结，总结的记录在点击提交后，即可进行保存。

如果您想查询您接待客户数量的相关数据，可以在首页-我的接待中进行查询