管理员篇
1、获得我的超管账号
首先,在www.sobot.com的官网使用您的邮箱注册一个账号;然后,我们会在后台帮您把这个以邮箱为基础的账号升级为超级管理员即可。
2、添加我的组员
超级管理员可以通过添加新客服账号的方式添加其他客服成员(入口在客服与组中),添加成功后客服会收到一封邀请邮件,客服可以使用邮箱作为登录账号,邮箱中的密码作为默认登录密码登录。登录后要提醒客服修改默认密码哦。
3、坐席配置到指定技能组
在坐席账号成功建立之后,可以在同一页面进行坐席技能组的配置,创建电话技能组并且将坐席加入到指定的技能组中。
4、坐席电话配置
目前我们是采用sip话机的方式进行接听,在您配置好坐席的账号信息后,可以联系我们的销售经理进行话机的配置,配置完毕后电话就可以正常接通了。
5、设置IVR欢迎语
目前IVR的欢迎语是通过智齿后台进行设置的,您只需要将欢迎语的文字或者录音文件告知您的售后经理,我们可以马上帮您进行配置。
6、坐席状态监控
作为管理员,您可以通过电话坐席监控的页面监控坐席的实时拨打状态(入口在首页-电话坐席监控)。
7、数据统计
坐席拨打电话之后的详细数据统计分为多个报表(入口为统计-呼叫中心客服),报表内容包括:通话报表、服务总结、通话记录、满意度记录和满意度报表
8、质检
在质检-呼叫客服中,可以对每一通电话进行质检,通话记录是以录音的方式呈现的,质检的标准可以进行自定义。