1、管理员篇
(1)获得我的超管账号
(2)添加我的组员
(3)客服坐席配置到指定技能组
(4)设置工单自定义字段
(5)设置工单自定义分类
(6)查看工单详情
(7)工单数据统计
2、普通员工篇
(1)登录控制台
(2)登录工单中心
(3)创建第一个工单
(4)处理第一个工单