普通员工篇

1、登录控制台

首先您会在您的邮箱中收到一封邀请邮件，这封邮件中会带有首次登陆的默认密码。登录的网址为：www.sobot.com，账户名为邮箱地址，默认密码作为首次登陆的密码。

2、登录工单中心

在智齿系统的左侧，有工单中心的入口，点击即可。客服人员可以在工单中心处理自己未解决的工单；也可以进“我的客服组未分配工单”中将工单领到自己名下。

3、创建第一个工单

在工单中心点击创建工单，填写工单信息，并点击创建即可成功创建工单

4、处理第一个工单

在工单中心我未解决的工单中，点击一个工单进入工单详情。在处理工单模块添加一条回复，更改受理客服名称，并点击提交。这工单就处理完成了。