管理员篇

1、获得我的超管账号

首先，在www.sobot.com的官网使用您的邮箱注册一个账号；然后，我们会在后台帮您把这个以邮箱为基础的账号升级为超级管理员即可。

超级管理员可以通过添加新客服账号的方式添加其他客服成员（入口在客服与组中），添加成功后客服会收到一封邀请邮件，客服可以使用邮箱作为登录账号，邮箱中的密码作为默认登录密码登录。登录后要提醒客服修改默认密码哦。

在客服账号成功建立之后，可以在同一页面进行客服技能组的配置，创建在线技能组并且将客服加入到指定的技能组中。

在设置-功能设置-上下班时间设置中，可以针对全部客服或者某个技能组的客服设置上下班时间，如果在非工作时间，客户接入后会有相应的话术引导。

在设置-在线客服分配中，可以设置用户接入时客服的分配策略，可以开启熟客优先，也可以按照饱和度或者轮询的方式进行分配。

客户可能会通过各种渠道接触到我们的在线客服，接触的过程中也可能会有给中状态，比如客服不在线、客服已全部接待饱和等，对于不同渠道的不同状态，您都可以灵活的设置各种说辞，保证用户最好的体验。

所有关于在线客服的数据统计，都在统计-在线客服模块中，通过这个模块，您可以对访客来源、客服工作量、会话纪录以及满意度评价等多个数据进行查看。

客服与客户的每次会话纪录都可以进行有效的质检，质检的指标可以根据您的需求进行自定义。质检的所有操作都在质检-在线客服模块中体现。