管理员篇

1、获得我的超管账号

首先，在www.sobot.com的官网使用您的邮箱注册一个账号；然后，我们会在后台帮您把这个以邮箱为基础的账号升级为超级管理员即可。

2、添加我的组员

超级管理员可以通过添加新客服账号的方式添加其他客服成员（入口在客服与组中），添加成功后客服会收到一封邀请邮件，客服可以使用邮箱作为登录账号，邮箱中的密码作为默认登录密码登录。登录后要提醒客服修改默认密码哦。

3、客服配置到指定技能组

在客服账号成功建立之后，可以在同一页面进行客服技能组的配置，创建在线技能组并且将客服加入到指定的技能组中。

4、设置工单自定义字段

超级管理员／管理员可以在工单设置中添加工单自定义字段，添加成功后，自定义字段就可以在创建工单页填写使用了。

5、设置工单自定义分类

超级管理员／管理员可以在工单设置中添加工单分类，按企业的需求添加成功后，自定义分类就可以在创建工单页填写使用了。

6、查看工单详情

超级管理员／管理员可以在工单中心查看企业所有的工单，也可以在工单的自定义查询中自定义条件查看工单详情。

7、工单数据统计

所有关于工单的统计都在统计-工单客服模块中，通过这个模块，您可以对工单不同状态、不同分类的工单数量、工单来源、客服工作量等多个数据进行查看。