1、管理员篇
（1）获得我的超管账号
（2）添加我的组员
（3）客服坐席配置到指定技能组
（4）坐席电话配置
（5）设置IVR欢迎语
（6）坐席状态监控
（7）数据分析统计
（8）质检
2、普通员工篇
（1）登录控制台
（2）登录呼叫中心
（3）设置客服工作状态
（4）接听第一通电话
（5）拨打第一通电话
（6）下线